劲学培训|只为成为更好的劲葛琳克

2019年12月10至11号，劲葛琳克开展了为期两天的《塑造优质服务意识及提升销售技能》的培训课程，我们很荣幸的邀请到了罗卓老师为我们讲授本次课程。劲葛琳克婴幼学苑上海校区、上海总部、深圳华侨城校、深圳龙华校以及深圳总部的老师们共聚一堂，以实训、分组研讨等多元的方式，深入学习了课程，获益良多！

在这次课程上，罗卓老师为我们详细介绍了良好服务意识的定义、内涵，还通过实际练习，让大家通过场景模拟，深刻地践行优质服务。我们分别站在品牌与消费者的角度，剖析各自的需求及着力点，其中包括情感附加值、品牌元素和消费者基本诉求，通过不同的角度，让劲葛琳克的伙伴更加了解客户的需求。

那么，在日常接待家长、与家长进行沟通、对孩子进行课程教育的过程中，如何为他们提供更优质的服务，更好的教育呢？我们通过学习慷慨聆听、完善功能性体验、关系体验、感官体验等方式，尊重和了解彼此，拉进我们和家长及孩子的关系。

?在学习过程中，伙伴们积极参与课程实践，在一片火热的实践与讨论过程中，大家对学习提升优质服务意识的过程更加深刻。

在销售技能部分的培训课程上，罗卓老师为我们列出了关于销售技能的三大关键板块，分别是Connect（连结）、Consult（咨询）、Celebrate（庆祝），以及一系列销售流程和销售步骤。

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在Connect（连结）板块上，罗卓老师为我们讲解了在销售中关系联结的三大关键步骤：热情态度、身体距离、初次招呼。让我们在服务的过程中如何通过音调、微笑、眼神仪态等，以更加优质的服务意识去服务家长和孩子。

?在这个培训课程中，小伙伴分组互动，亲身实践，练习在面对家长孩子和客户时，如何去展现我们最佳脸部表情和肢体语言等。

?在这次课程上，小伙伴们畅所欲言，指出劲葛琳克婴幼学苑目前服务体系的优点与不足。

?在各组的交流中，每个人都关于劲葛琳克如何给家长提供更好服务提出了不同的意见和观点。

通过罗卓老师的课程培训，以及我们的学习和实践训练，我们更加了解作为一个劲葛琳克人具备优质服务意识的重要性，和如何更好地用服务意识来建立与家长孩子和客人的情感链接，以专业的服务技能去给予家长、孩子更优质的服务。

You will never change your life until you change something you do daily. The secret of your success is found in your daily routine.(除非你改变你每天做的事情，否则，你的生活只能一如既往。成功的秘诀就隐藏你的日常生活中）

每一个小伙伴在劲葛琳克中，都需要通过一次次学习训练，呈现更好的自己，以更好的服务态度去服务每一个家长和每一个孩子。

希望每一个人来到劲葛琳克，都能感受到如家人般的热情和服务。让劲葛琳克的理念深入人心，让每一个选择劲葛琳克的人能够放心。